ESTIMADO HUÉSPED:
Dadas las características especificas de los Hoteles Esmeralda, le recomendamos leer nuestras políticas con la intención de proporcionarle el servicio que Usted se merece y espera al visitarnos.
Por su preferencia, disposición y comprensión muchas gracias.
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN, CANCELACIÓN Y FACTURACIÓN.
De reservación:
Hotel Esmeralda, se reserva el derecho de admisión a sus hoteles.
La reservación sin depósito esta vigente 24 horas, después de ese período de tiempo la reservación y/o servicio se cancela automáticamente.
El cliente esta obligado a liquidar el saldo total de su reservación y/o servicios contratados al realizar el registro del Hotel. Si al momento del registro el cliente tiene la necesidad de cancelar alguna habitación originalmente contratada, se cobrará un importe igual a la tarifa que aplique por una noche en ocupación mínima por habitación cancelada.
Para realizar cambios y modificaciones de reservaciones y/o servicios contratados, comunicarse a la oficina de reservas y ventas de Hoteles
Esmeralda al Teléfono 782-8226000 dentro de un período de 3 días hábiles previos a la fecha en que se ejercerá el servicio.
Niños de 4 años en adelante pagan tarifa completa.
Bebes de 0 a 3 años, entran gratis en la misma habitación.
De Cancelación:
A manera de cortesía para con el huésped, la reservación o servicio podrá ser ejercida con vigencia máxima de 1 año a partir de la fecha original de la misma, sujeto a disponibilidad y al ajuste de las tarifas que se apliquen en ese momento, pudiéndose transferir a un tercero previa autorización por escrito del Huésped original.
Cancelación por causas de fuerza mayor:
Hoteles Esmeralda no aplica reembolso o devoluciones debido cancelación de servicios contratados por causas de fuerza mayor; la reservación o servicio en cuestión podrá ser ejercida en fechas futuras y los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad; la reservación o servicio no ejercido podrá ser ejercida en fechas futuras con vigencia máxima de 1 año a partir de la fecha original de la misma, sujeto a disponibilidad y al ajuste de las tarifas que se apliquen en ese momento, pudiéndose transferir a un tercero previa autorización por escrito del Huésped original.
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN, CANCELACIÓN Y FACTURACIÓN.
Se consideran CAUSAS DE FUERZA MAYOR:
Disposiciones de Gobierno en sus tres niveles, Federal, Estatal, Municipal, que restrinjan el movimiento social, el uso y goce de áreas públicas específicas.
Movimientos sociales.
Emergencias Sanitarias
Fenómenos naturales (terremotos, Huracanes, inundaciones y otros fenómenos fortuitos).
Cancelación por clima:
Hoteles Esmeralda consciente por la seguridad de sus clientes se reserva la apertura parcial o total de sus instalaciones y/o servicios por condiciones climatológicas no favorables para el ejercicio de hospedaje. Para alcanzar los mayores estándares de calidad y seguridad, la reservación o resto de la estancia si estuviera en ejercicio podrá ser diferida a fechas futuras con vigencia máxima de un año a partir de la fecha original de la misma. El monto / saldo favorable no ejercido por el cliente (si existiera) será abonado a su futura visita a Hoteles Esmeralda, sujeto a disponibilidad y al ajuste de las tarifas que se apliquen en ese momento, pudiéndose transferir a un tercero previa autorización por escrito del Huésped tenedor original.
Facturación:
En caso de que el cliente requiera factura, esta tendrá que ser solicitada dentro del mes en el que se realizó el pago de los servicios; por protocolos fiscales no se realizan facturas extemporáneas.
POLÍTICAS DE HOTEL ESMERALDA
Al aceptar y pagar su reservación y servicios ofrecidos por Hotel Esmeralda, el cliente/huésped acepta y esta de acuerdo con nuestras políticas.
- Hotel Esmeralda se reserva el derecho de admisión.
- Nuestro horario de registro -Check in- es a partir de las 15:00 horas, en caso de que tenga planeada su llegada antes de este horario le sugerimos nos lo haga saber para, en caso de ser posible y como cortesía, poder atenderle con esta anticipación, nuestro horario de salida -Check out- es a las 12:00 horas del día siguiente, en caso de extender su horario de salida de la habitación se le cobrará el equivalente al 50% de la tarifa diaria aplicada en su reservación teniendo que entregar la habitación en horario 16:00 hrs.
- Debido al lugar donde se encuentra ubicado el Hotel el servicio de internet suele en ocasiones ser intermitente.
- Las áreas comunes entre las habitaciones que cuentan con sala de estar son un área compartida y el consumo de alimentos en esta área no esta permitida.
- Sin excepción alguna, ninguna habitación podrá exceder el número máximo de personas que se permiten en cada habitáculo:Habitación sencilla 1 cama matrimonial (2 personas)
- Habitación King size 1 cama (2 personas)
- Habitación doble 2 camas matrimoniales (2 personas) se cobra tarifa adicional para que entren 2 personas más, siendo el total de 4 personas máximo.
- Habitación triple 3 camas matrimoniales (3 personas) se cobra tarifa adicional para que entren 3 personas más, siendo el total de 6 personas máximo.
- Habitación Superior doble con una cama King size y matrimonial (4 personas) se cobra tarifa adicional para que entre 1 persona más, siendo el total de 5 personas máximo.
- Dadas las características de nuestro hospedaje y a que nuestras instalaciones no cuentan con facilidades al interior de nuestras habitaciones, ni en las áreas comunes, ni en los jardines, Hotel Esmeralda no permite la preparación de alimentos en ningún área dentro de los límites del hotel.
- Hotel Esmeralda no permite el ingreso de alimentos y bebidas al interior de sus instalaciones, para su comodidad contamos con servicio de Bar y Restaurante a precios accesible.
- Cualquier consumo de droga ilegales y portación de armas dentro de las instalaciones y límites del hotel será denunciado inmediatamente a las autoridades competentes.
- Solo se aceptan mascotas pequeñas entrenadas, con costo diario y depósito en garantía por si dejan un desperfecto las mismas**.**
- El hotel no acepta visitas a huéspedes en sus habitaciones a menos que sea en el área de restaurante.
- El uso de las toallas ubicadas en las habitaciones es exclusivo de esa área. Si deseas una toalla para el área de la piscina tienes que solicitarla en recepción y solo puedes utilizarla en la mismo, no puedes sacarla fuera del hotel.
- Los blancos y toallas que sean teñidas o manchadas por los clientes tendrán un costo adicional equivalente al precio de la misma.
- Los Hoteles Esmeralda están diseñados para proporcionar descanso y un ambiente relajado a nuestros huéspedes, por lo que no se permiten actividades de esparcimiento que impliquen ruido de ninguna índole después de las 10:00 pm y antes de las 10:00 am.
- Horarios de servicios y áreas:
- Restaurante “Sabor Huasteco.
- Horario de servicio general es de 8:00 am a 10 pm y fin de semana a 10 pm.
- Alberca - de 10 am a 10 pm
- Reglamento de la alberca:
- Menores en la alberca deben de estar supervisados por un adulto.
- Bebes e infantes deberán usar pañal especial para uso de la alberca,
- Se deberá usar al interior de la alberca prenda especiales para la actividad.
- Hotel Esmeralda hace de su conocimiento que no cuenta con servicio de guarda vida/rescatista/salva vidas.
- El Hotel no se hace responsable por la pérdida de objetos de cualquier índole que el huésped deje desatendidos en su habitación o en cualquier área abierta dentro de los limites de nuestras instalaciones o que olvide en la habitación al entregar esta.
- Hotel Esmeralda no se hace responsable por cualquier daño sufrido por los vehículos estacionados en nuestro estacionamiento (que es gratuito) y fuera de nuestras instalaciones por causas naturales propias del entorno, el clima y accidentes viales.
- Por su atención a las presentes políticas muchas gracias.